◆基本方針

カスタマーハラスメントに対しては、従業員の人権保護および就業環境の保全のために毅然と行動し、組織的に対応します。

◆カスタマーハラスメントの定義

お客様からの要求内容が妥当性を欠く場合や、その要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相応なものであり、弊社従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと判断します。

◆カスタマーハラスメントの対象となる行為例

《お客様からの要求内容が妥当性を欠く場合》

• ・弊社の提供する商品、サービスに瑕疵、過失が認められない場合
• ・要求内容が、当社の提供する商品、サービスの内容とは関係ない場合

《お客様の要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相応な場合》

• ・身体的な攻撃（暴行、傷害）
• ・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
• ・威圧的な言動
• ・土下座など精神的、身体的苦痛を伴う行為の要求
• ・継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
• ・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
• ・差別的な言動
• ・性的な言動、要求
• ・従業員個人への攻撃（人格否定発言、人権侵害、侮辱発言）要求（解雇要求）
• ・SNS／インターネットへの投稿（写真、音声、映像、個人名の公開）、誹謗中傷
• ・不当な商品交換の要求
• ・不当な金銭補償の要求
• ・不当な謝罪要求

◆カスタマーハラスメントへの対応

• ・カスタマーハラスメントと判断した場合、おやめいただくよう注意や警告を行います。
• ・カスタマーハラスメントが継続される場合、お客様対応の中止や、当社サービスの提供をお断りする場合があります。
• ・悪質なものや犯罪行為と判断した場合、警察や弁護士などしかるべき機関に相談の上、厳正に対処いたします。