ご利用ガイド｜象印パーツダイレクト

どうすれば部品を20%OFFで買うことができますか？

ZOJIRUSHIオーナーサービスにご登録およびログイン頂き、登録製品の部品の購入を選択すると、20%OFFの特別価格でお買い求めいただけます。
登録製品の部品のみが特別価格になりますので、登録製品を追加しておく必要があります。
※オーナーサービス対象外の製品の部品は、特別価格で購入することはできません。

ZOJIRUSHIオーナーサービス
https://www.zojirushi-support.jp/

ホームページで取り扱いのない部品はどこで購入することができますか。

「象印お客様ご相談センター」へお問い合わせください。
ただし、修理用の部品等、ご購入できないものもございます。

象印お客様ご相談センター
0120-345135
受付時間：9:00～17:00（土・日・祝などの弊社休業日を除く）
（インターネットでのお問い合わせ）
https://form.zojirushi.co.jp/seihin

動作環境について教えてください。

Windowsまたは、Macのパソコン、もしくはスマートフォンでご覧ください。当サイトで商品をご注文いただくにはメールの送受信ができる環境が必要です。

対応するブラウザ・OSを教えてください。

当サイトのご利用は以下のOS・ブラウザが必要です。また、ブラウザの設定について、クッキー（Cookie）、SSL（JavaScript）が有効になっていることを確認してください。

Windows：InternetExplorer11／Google Chrome／Firefox／Microsoft Edge
Mac：Safari

通信中のセキュリティー（SSL）について教えてください。

SSLと呼ばれる暗号通信技術を使用しています。お客様のパソコン（ブラウザ）と当サイトのウェブサーバー間で、個人情報など、機密性の高い情報をやり取りする場合は、SSLによりあらかじめ情報を暗号化しています。

代金の支払い方法にはどのようなものがありますか？

商品代金のお支払い方法は「クレジットカード」「代金引換」「PayPay」の3種類から選択できます。

商品注文時、届け先として入力した住所が間違っていたのですが。

お届け先の変更をいたします。お問い合わせフォームかお電話にてご連絡ください。
TEL：072-982-8899　受付時間：9:00～17:00　月～金曜日（祝日、弊社休業日を除く）

注文した商品は何日くらいで届くのですか？

配送先の住所によって異なりますが一週間前後のお届けになります。

配達にかかる発送手数料（送料）はいくらですか？

全国一律330円（税込）のご負担で発送いたします。
1回のご注文での商品代金合計が5,000円（税込）以上の場合、発送手数料（送料）は無料となります。
お支払い方法に「代金引換」を選択された場合、発送手数料（送料）とは別に代引手数料330円（税込）が必要です。
詳しくは配送方法をご覧ください。

海外への配達は可能ですか？

商品の発送は日本国内に限らせていただきます。

届いた商品が注文した内容と違うのですが。

商品をお取替えさせていただきます。
お手数ですが、弊社（象印ユーサービス株式会社：072-982-8899）までご連絡ください。
詳しくは返品・交換についてをご覧ください。

届いた商品が破損しているのですが。

商品をお取替えさせていただきます。
お手数ですが、弊社（象印ユーサービス株式会社：072-982-8899）までご連絡ください。
詳しくは返品・交換についてをご覧ください。

注文した商品が届いたが、都合により返品をしたいのですが。

商品到着後８日以内に、弊社（象印ユーサービス株式会社：072-982-8899）までご連絡ください。
なお、お客様のご都合による返品交換の発送手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
また、一度ご使用された商品、パッケージを開封された商品、商品到着後８日を越えた場合、
返品・交換はお受けできませんのであらかじめご了承ください。
詳しくは返品・交換についてをご覧ください。

メールアドレスを持っていないのですが、商品を購入できますか？

申し訳ありませんが、当サイトで商品をご購入いただくには、必ずメールアドレスが必要となります。
メールアドレスをお持ちでない方は、「お客様ご相談センター」にご相談ください。

象印お客様ご相談センター
0120-345135
受付時間：9:00～17:00（土・日・祝などの弊社休業日を除く）
（インターネットでのお問い合わせ）
https://form.zojirushi.co.jp/seihin

商品を注文したのに確認メールが送られてこないのですが。

ご注文後、しばらくしてからメールが送信される場合があります。
メールが送られてこない場合は、弊社までお問い合わせください。
ウイルス・迷惑メール設定することによって、迷惑メールと判断されてしまい、
当サイトから送信したメールが受信できない場合がございます。
届いていないメールがある場合、受信設定の変更をお試しください。
※ドメインの指定受信をされてからご登録をお願いいたします。
※設定方法は各メールサービスの設定方法を参照してください。

注文できる数量に制限があるのですが。

弊社では、より多くのお客様にご利用いただくため、転売目的とする購入を防止するためにご注文いただける数量に制限を設けております。
また、一定期間内に合わせて制限数を超えるご注文もお受けしておりません。
何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

「私はロボットでありません」にチェックを入れ、ご注文内容の確認ボタンを押して注文確認画面に進もうとするが、何回試しても進めない。

当サイトでは、botなどによる悪質なアクセスからサイトを守るため、「Google reCAPTCHA」と呼ばれるセキュリティサービスを採用しております。

Google reCAPTCHA は、以下のブラウザの最新バージョンをサポートしています。
パソコン（Windows、Linux、Mac）: Chrome、Firefox、Safari、IE、Edge
モバイル: Chrome、Safari、Android ネイティブブラウザ

上記のブラウザを使用していない場合、または互換性のあるブラウザが最新でない場合、reCAPTCHA が適切に動作しない可能性があるため、上記ブラウザの最新バージョンで再度お試しください。
また、ブラウザのプラグインまたは拡張機能が reCAPTCHA の動作に悪影響を及ぼすことがあるため、プラグイン・拡張機能の削除を行ってから再度お試しください。

PayPay決済で注文したが注文が出来ているか分からない。注文出来ているのか確認したい。

PayPay決済でのご注文が正常に受付完了されますと、PayPayの取引履歴に反映されます。そちらより決済状況の確認をお願いいたします。
PayPayの取引履歴があるにも関わらず弊社より「ご注文受付完了自動返信メール」が届いていない場合、お手数ではございますが弊社お問い合わせ窓口までご連絡お願いいたします。

部品をプレゼントとして購入させていただきました。金額が分かるものは入りますか？
入らないようにしていただけると幸いです。

通常、納品書につきましては、商品お届け時、商品と一緒にご注文主様にお届けしておりますが
「ご注文主様の氏名」と「お届け先様氏名」が異なるご注文の場合は、価格表記がされていない納品書をお届け先様へお届けしております。

ZOJIRUSHIオーナーサービス登録後、注文した部品が20%OFFの価格にならないのですが？

ZOJIRUSHIオーナーサービスにご登録いただいた製品以外の部品は割引価格で購入できません。
また、象印パーツダイレクトで部品が販売中の製品であっても、オーナーサービス登録対象外製品がございますので予めご了承ください。
20%割引は必ずオーナーサービスにログイン後、所定の操作方法でご購入いただく必要がございます。
直接「象印パーツダイレクト」でお買い物いただいた場合や、ログイン前にカートに入れられた商品は、特典の適用対象外になりますので、ご注意ください。

ZOJIRUSHIオーナーサービス
 【オーナー限定特典】消耗部品20%OFFの特別価格について

ご注文者とお届け先を別にしたい場合、どうすればいいですか？

部品購入時のお客様情報入力の際、お支払い方法を、クレジットカードまたはPayPayどちらかご選択いただきますと「お届け先」が表示されます。
青丸枠内にチェックを入れていただくとお届け先の選択が表示され、「お届け先情報」が入力できるようになります。

注）お支払い方法：代金引換では届け先別は、利用できません。注文者と届け先者は同一となります。

注文をキャンセルしたいので、方法を教えてください。

ご利用ガイドのキャンセルについてをご覧ください。

領収書を発行してほしいのですが、どうすればよいですか？

ご利用ガイドの領収書発行についてをご覧ください。

利用手順が分からないので教えてください。

ご利用ガイドのご注文方法についてをご覧ください。

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よくあるご質問